Интервью директора – Андрея Журавлева

27 февраля 2022 года химчистка Clean Expert отметила серьезную дату – 30-летие нашей деятельности. Хочется перелистать эти три десятилетия назад и вспомнить с чего все начиналось!

Этапы становления

В 1972 году моя мама пришла на работу в химчистку. Почему было выбрано именно это предприятие? Ответ прост, у мамы на руках был маленький ребенок, а пункт химчистки располагался рядом с общежитием, где проживала наша семья. Ей было удобно в обеденный перерыв забежать домой, чтобы помочь няне покормить меня и уложить спать.

Работая на этом предприятии, она показала себя талантливым специалистом и организатором. И за годы своей работы смогла пройти непростой путь от приемщицы химчистки до начальника Красногвардейского района Ленинграда.

За свой плодотворный труд и неоценимый вклад в развитие сферы бытовых услуг нашего города, она была награждена медалью «За трудовую доблесть», которая хранится в нашей семье, как самая дорогая реликвия и память о маме.

В феврале 1992 года вышло постановление горисполкома Ленинграда, которое фактически упразднило сферу бытовых услуг. К маме обратились представители цеха №2, в котором насчитывалось около 110 сотрудников, с предложением стать руководителем этого подразделения.

Принять решение было очень непросто, с одной стороны на чаше весов – семья и трое маленьких детей, с другой – родное предприятие, которому было отдано 20 лет жизни. Она обдумывала это предложение в течение двух недель, взвесив свои возможности и силы, мама дала свое согласие. 

И вот 27 февраля 1992 года было официально зарегистрировано предприятие «Фея-2», которое мама возглавляла более двух десятилетий. Это было сложное время, когда, для того, чтобы выжить, приходилось заниматься оптовой торговлей, недвижимостью и другими проектами. Дополнительная деятельность давала возможность заработать и остаться предприятию на плаву.

Несмотря на сложности в работе – высокую убыточность, изношенное оборудование и нехватку чистящих средств, ей удалось сохранить предприятие. Машины были старыми, а специалисты работали на уайт-спирите (деликатном растворителе), в те годы – он был в большом дефиците. 

Зная, что мы чистим самые сложные загрязнения, заказчики обращались к нам,

поэтому мы продолжили эту традицию. Мы по-прежнему занимаемся деликатной чисткой театральных костюмов и других дорогих изделий премиум-сегмента. И это нам хорошо удается.

Я, как старший сын, часто помогал маме, когда был студентом и когда начинал строить свою карьеру в сфере туризма и логистических услуг. Полученный мною опыт, я внедряю в деятельность компании «Клин Эксперт», например, в логистику, которая функционирует у нас, как «швейцарские» часы.

К большому сожалению, в 2012 году моей мамы не стало, после этого я решил продолжить ее дело и взять предприятие под свой контроль. В моих планах было дальнейшее развитие химчистки и включение новых услуг. Таким образом, в Санкт-Петербурге появилась современная химчистка прачечная Clean Expert.

Что способствовало успешной деятельности преображенного предприятия?

В 1995 году я заканчивал учебу в MBA, и передо мной стоял выбор темы для будущего диплома. Так как я принимал активное участие в нашем семейном бизнесе, я выбрал проект «Химчистка». Основные тезисы и расчеты дипломного проекта пригодились мне в дальнейшем продвижении услуг Clean Expert. 

Благодаря изменению структуры предприятия, внесения новых функций и расширения перечня услуг, меня ожидал отличный результат. За несколько лет выручка предприятия выросла более чем в 4 раза.

Хочу дать совет начинающим предпринимателям – учитесь, не бойтесь делать ошибок и постоянно двигайтесь вперед. Я уверен, что у вас все получится, надо только верить в свои силы.

Как менялся рынок бытовых услуг?

Российский рынок более агрессивен, чем западный аналог. Особенно, это заметно в производственной отрасли. Химчистка – это четкий производственный механизм, который требует оперативности, внимания и вложения финансовых средств. Сфера бытовых услуг первой ощущает на себе последствия кризиса, но и выйти из него ей тоже удается первой.

Мы, по сути, лакмусовая бумажка российской экономики, моментально чувствуем на себе ее взлеты и падения. И мы продолжаем движение через «тернии» к успеху и процветанию.

Почему вам интересен этот бизнес?

Я с подросткового возраста принимаю участие в нем, мне нравится этот сложный и многогранный процесс, когда ты понимаешь, что приносишь пользу людям. Услуги – это работа в режиме многозадачности и стрессоустойчивости.

Наши заказчики, приходят к нам, чтобы получить качественные услуги и обменять свои деньги на удобство и время, поэтому наша задача предоставить им все самое лучшее и сделать это на самом высоком уровне.

Какой стала Clean Expert спустя 30 лет?

Химчистка — это просто!

Мы продвигаем новую концепцию: «Химчистка – это просто»! Наша задача сделать все для того, чтобы наши клиенты доверяли нам и на 100% были уверены в безопасности своих вещей.

Заказчиков «Клин Эксперт» привлекает простота оказания услуг: «позвонили, заказали, забрали». После химчистки ваши вещи доставят обратно в аккуратном и чистом виде. Вам не нужно тратить свое время на посещение пункта химчистки, вместо этого вы сможете отдохнуть или заняться более приятным досугом. 

Логистика – важная составляющая нашего бизнеса

Для улучшения оказания услуг, нам пришлось закрыть убыточные цеха и сделать упор на оперативную доставку заказов. Логистика является важным элементом 

успешного бизнеса, поэтому мы постарались максимально улучшить это направление, что дало свои положительные результаты. 

Какие нововведения произошли в Clean Expert в 2022 году?

Наше предприятие претерпело некоторые изменения, на которых хочется подробно остановиться:

  1. ОТДЕЛ ЗАБОТЫ

Сотрудники отдела заботы с 9:00 до 21:00 часа отвечают на вопросы, которые интересуют наших клиентов. Все разговоры записываются, нас очень интересуют ваши предложения по улучшению работы химчистки, которые мы рассматриваем и принимаем к исполнению.

  1. НОВАЯ ПОЛЕЗНАЯ ДОЛЖНОСТЬ

Мы ввели в наш штат новую должность ПОМОЩНИК ТЕХНОЛОГА, который:

  • Обрабатывает все изделия;
  • Оцифровывает вещи;
  • Созванивается с заказчиками для согласования обработки изделия.
  1. ЧАТ-БОТ

Наш автоматический помощник ЧАТ-БОТ работает в режиме 24/7, он ответит на любые вопросы и поможет оформить заказ и доставку вещей в химчистку.

  1. КЭШБЭК

Смысл нашей БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ очень прост, чем больше вы пользуетесь нашими услугами, тем меньше платите. Экономия может составить до 50% от суммы заказа.

  1. РЕФЕРАЛЬНАЯ СИСТЕМА

Если вы уже обращались к нам, и вам понравилась работа нашей химчистки, расскажите об этом друзьям и мы начислим бонусы за вашу рекомендацию, а вашему знакомому – приветственные бонусы на первый заказ.

Наше производство

Сегодня в нашем прейскуранте свыше 50 услуг.

У нас функционируют 5 цехов по обработке изделий:

  1. Цех химчистки (химчистка одежды, обуви, сумок, штор, одеял и др.)
  2. Цех стирки (стирка постельного белья, полотенец и фасонного белья)
  3. Ковровый цех (чистка, озонирование и оверлок ковров)
  4. Кожевенный цех (чистка, восстановление изделий из кожи)
  5. Швейный цех (ремонт одежды, чистка подушек, пошив одеял)

Специалисты Clean Expert постоянно учатся, совершенствуются и делают все зависящее от них, чтобы услуги химчистки в Санкт-Петербурге и Ленинградской области были доступны для каждого жителя.

Мы всегда рады помочь нашим клиентам и сделать любые изделия чистыми.